0 0
0
No products in the cart.

Welcome to Martfury Online Shopping Store!

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

 

ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA NGUYÊN KHANG

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do NGUYÊN KHANG bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

  1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
  2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
  3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
  4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
  5. Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
  7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
  8. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

- Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;

- Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;

- Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được...

  1. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Phúc Anh

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng

1.1. Đối với các sản phẩm bảo hành tại NGUYÊN KHANG

STT

LOẠI SẢN PHẨM

THỜI GIAN MUA HÀNG

(kể từ ngày mua hàng được thể hiện trên phiếu bảo hành)

THỜI GIAN TRẢ 

HÀNG BẢO HÀNH

(kể từ ngày nhận 

bảo hành)

GHI CHÚ

1

CPU Intel

Dưới 12 tháng

Không quá 08 ngày

Công ty phải gửi hàng đến địa chỉ bảo hành của hãng ở nước ngoài

Từ tháng thứ 12  đến hết thời hạn bảo hành

Không quá 15 ngày

2

Bo mạch chủ

(Mainboard), RAM

Dưới 12 tháng

Không quá 05 ngày

 

Từ tháng thứ 12 đến tháng thứ 24

Không quá 07 ngày

 

Từ tháng thứ 25 đến đến hết thời hạn bảo hành

Không quá 09 ngày

 

3

Ổ cứng cắm trong

Dưới 12 tháng

Không quá 05 ngày

 

Từ tháng thứ 12 đến tháng thứ 24

Không quá 07 ngày

 

Từ tháng thứ 25 đến hết thời hạn bảo hành

Không quá 09 ngày

 

4

Máy tính xách tay

 

Không quá 10 ngày

 

5

Màn hình

Dưới 12 tháng

Không quá 06 ngày

 

Từ tháng thứ 12 đến tháng thứ 24

Không quá 08 ngày

 

Từ tháng thứ 25 đến hết thời hạn bảo hành

Không quá 10 ngày

 

6

Máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh, máy quay

 

Không quá 07 ngày

 

7

Ổ cứng cắm ngoài

Dưới 12 tháng

Không quá 05 ngày

 

Từ tháng thứ 12 đến hết thời hạn bảo hành

Không quá 08 ngày

 

8

Máy để bàn nguyên bộ

 

Không quá 15 ngày

 

9

Các sản phẩm khác

Dưới 6 tháng

Không quá 03 ngày

 

Từ tháng thứ 7 đến tháng thứ 12

Không quá 05 ngày

 

Từ tháng thứ 13 đến tháng thứ 24

Không quá 07 ngày

 

Từ tháng thứ 25 đến hết thời hạn bảo hành

Không quá 09 ngày

 

***Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.

1.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:

Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Nguyên Khang thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Nguyên Khang đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

2. Đối với sản phẩm máy tính SunPAC và PCPA 

Với sự tự tin về chất lượng máy tính thương hiệu SunPAC và thương hiệu PCPA, chúng tôi có chính sách bảo hành đặc biệt đối với hai dòng sản phẩm này. Cụ thể:

- Thời hạn bảo hành cho toàn bộ sản phẩm: 36 tháng.

- Bảo hành tại nơi sử dụng trong 12 tháng đầu tiên kể từ ngày mua sản phẩm trong phạm vi bán kính 20 km kể từ một cơ sở bất kỳ của Nguyên Khang (Mỗi sản phẩm SunPAC hoặc PCPA được tặng kèm một (01) thẻ bảo hành tại nơi sử dụng có phạm vi bảo hành từ cơ sở bất kỳ của công ty Nguyên Khang​​​​​​​ đến địa điểm của khách hàng không quá 20 km).

- Thực hiện chế độ “đổi ngay linh kiện mới/ tương đương” trong suốt thời hạn bảo hành.

PHẦN 5 - CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

(Chỉ áp dụng đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng)

  1. Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh của chúng tôi, kể cả sản phẩm không được bán ra bởi Nguyên Khang​​​​​​​ khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm hợp pháp chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc Quý khách hàng mang sản phẩm đến các địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
  2. Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Nguyên Khang, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
  3. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Nguyên Khang và của hãng, Nguyên Khang sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày Nguyên Khang nhận sản phẩm của khách hàng.
  4. Trong từng trường hợp, chúng tôi hỗ trợ khách hàng cả sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của hãng như cháy/nổ IC, phồng tụ.
  5. Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại Nguyên Khang (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của Nguyên Khang), nếu Quý khách hàng có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm.
  6. Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp/đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của khách hàng theo giá thoả thuận giữa hai bên (tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm)
  7. Nếu phiếu bảo hành do Nguyên Khang phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.
  8. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày trên phiếu bảo hành, chúng tôi hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí cho sản phẩm bị lỗi theo danh mục sau (nếu khoảng cách giữa nơi sử dụng sản phẩm và một cơ sở bất kỳ của Nguyên Khang không quá 20 km; với khoảng cách xa hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh theo bảng giá dịch vụ của Công ty):

STT

Tên nhóm sản phẩm

1

Phần mềm bản quyền

2

Thiết bị viễn thông (Fax, điện thoại cố định)

3

Máy in, máy quét

4

Linh, phụ kiện máy in, máy quét

5

Máy photocopy

6

Linh, phụ kiện máy photocopy

7

Thiết bị trình chiếu

8

Máy hủy tài liệu

9

Thiết bị lưu điện/ ổn áp

10

Máy tính Phúc Anh lắp ráp

11

Máy chủ Các loại

12

Linh kiện máy máy chủ

13

Thiết bị mạng (Cân bằng tải, Firewall, Wifi)

14

Máy tính để bàn nguyên bộ, máy AIO, máy mini, Workstation

15

Máy tính VN lắp ráp

16

Mua trọn bộ case linh kiện lắp ráp

17

Camera quan sát/ thiết bị an ninh

18

Máy chấm công

19

Máy đếm tiền, máy tính tiền, máy soi tiền

20

Đầu đọc mã vạch, thiết bị kiểm kê kho

  1. Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi bằng phần mềm truy cập từ xa (nếu có thể xử lý được ngay).